# Soluciones de IA para Atención al Cliente | Alher Tech > Desvía el 60% de tickets, enruta el resto, mide sentiment y coachea agentes. Infraestructura de IA propia y soporte bilingüe. - Canonical page: https://alhertech.com/es/servicios/ia-para-atencion-al-cliente/ - Site: Alher Tech (custom software, AI agents and SEO engineering, https://alhertech.com/) - Contact: https://alhertech.com/es/contacto/ --- IA para equipos de soporte, desvía tickets tier-1 en chat web y WhatsApp, enruta los complejos con contexto y coachea a tus agentes. Multilingüe. ## Qué Puede Hacer IA para Soporte por Tu Negocio - **Desvío de Tickets Que los Usuarios Aceptan**: Nuestro despliegue típico ingesta tu help center, tickets pasados y documentación de producto en una base RAG, enchufa la IA al chat web, WhatsApp, email y widget in-app, y gestiona tier-1 por completo escalando tier-2+ al agente correcto con resumen completo. Más sentiment scoring en tiempo real y coaching post-conversación para tu equipo. - **Enrutado Inteligente con Contexto**: Cuando procede escalar, el agente recibe el caso con resumen limpio, historial del cliente y acción recomendada, sin frustración del "cuéntamelo otra vez". - **Sentiment en Tiempo Real**: Cada conversación puntuada en cada turno. Un score rojo avisa al manager al instante, salvando cuentas que si no se perderían. - **Coaching de Agentes**: La IA revisa cada conversación y sugiere 2-3 mejoras específicas por agente por semana, personalizadas, accionables, medibles. - **Cerebro Agnóstico al Canal**: Chat web, WhatsApp, email, Instagram, Twitter, in-app, misma IA, historial unificado entre canales. - **Multilingüe por Defecto**: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas. - **Traducido para Quien lo Atiende**: Cuando una conversación pasa a una persona, el hilo entero se traduce al idioma en que trabaja tu equipo, y sus respuestas salen en el idioma del cliente. Nadie de tu equipo necesita entender el idioma en que escribió. - **Tu Propio Chat, No Solo WhatsApp**: WhatsApp es un canal, no el plan. Montamos chat en tiempo real dentro de tu propia web o aplicación, como hicimos en Boathous y en ReservPark, y conectamos Instagram, chat web, email o la línea de teléfono al mismo asistente, para que la conversación viva donde ya están tus clientes. - **Encaja con lo que ya Usas**: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas. ## Cómo Construimos Tu IA para Soporte - **Ingesta de Base de Conocimiento**: Help center, tickets pasados, docs internos, SOPs, todo indexado en una base RAG. - **Capa de Helpdesk**: Preferimos construir una capa ligera de tickets/soporte a medida sobre tu cloud. Si ya usas un helpdesk, integramos vía su API, pero la lógica core se queda en tu código. - **Rollout por Canal**: Primero chat web, luego WhatsApp, luego desvío de email. - **Reglas de Escalado**: Umbrales por importe, triggers de palabra clave, pisos de sentiment. Definimos cuándo deben tomar el relevo humanos. - **Dashboard de Coaching**: Scorecards semanales de agente con ejemplos de conversación y sugerencias específicas. - **Tuning Continuo**: Tuneamos prompts cada semana y metemos tickets nuevos en la base de conocimiento. ## Tecnologías de IA que Usamos Desde modelos open-source autoalojados hasta APIs cloud, elegimos la herramienta adecuada para cada caso de uso de ia para soporte. ## Servicios relacionados Problemas vecinos que también resolvemos, por si el que te trajo aquí no es el primero que conviene atacar. - [Chatbots con IA](https://alhertech.com/es/servicios/chatbot-ia/) - [Agentes de Voz con IA](https://alhertech.com/es/servicios/agente-voz-ia/) - [Agentes de IA y Automatización](https://alhertech.com/es/servicios/agentes-ia/) - [Todos los servicios](https://alhertech.com/es/servicios/): El catálogo completo, de web y móvil a IA, datos y mantenimiento. ## IA para Soporte: FAQ ### ¿Y si la IA dice algo incorrecto? Forzamos grounding RAG estricto. La IA tiene que citar el artículo del help center del que saca la respuesta. Las alucinaciones son raras y medibles. La incertidumbre dispara handoff a humano inmediato. ### ¿Los usuarios prefieren IA o humano? Prefieren *rápido y correcto*. Las encuestas muestran 70%+ de usuarios no les importa quién responde mientras la respuesta resuelva en menos de 60 segundos. La velocidad gana a la humanidad en tier-1. ### ¿Puede tomar acciones, no solo responder? Sí, emitir reembolsos, resetear passwords, re-reservar suscripciones, actualizar envíos, vía tu API. La IA que actúa desvía mucho más que la IA que solo responde. ### ¿Cuánto cuesta? El desvío con chat web y WhatsApp es una construcción pequeña; añadir integración con el helpdesk, coaching de agentes y voz es una mucho mayor. El retorno es menor a 3 meses en equipos por encima de 500 tickets al mes, y esa cuenta la hacemos contigo gratis. ### ¿Cumple GDPR? Hosting UE, contratos LLM de retención cero, opción on-prem para datos sensibles (fintech, salud), soporte EIPD completo. ### ¿Trabajan con empresas en toda España e internacionalmente de forma remota? Sí. Trabajamos 100% en remoto con clientes en España, Europa, EE. UU. y LATAM. Hacemos videollamadas, demos en vivo y documentación colaborativa en cada hito, y estamos disponibles en tu zona horaria.