# Soluciones de IA para E-commerce | Alher Tech > Chat de producto, recuperación de carrito, triaje de devoluciones, auto-respuesta. Infraestructura de IA propia y soporte bilingüe. - Canonical page: https://alhertech.com/es/servicios/ia-para-ecommerce/ - Site: Alher Tech (custom software, AI agents and SEO engineering, https://alhertech.com/) - Contact: https://alhertech.com/es/contacto/ --- IA para e-commerce, chat de producto en WhatsApp que cierra ventas, recuperación de carrito abandonado, triaje de devoluciones y auto-respuesta a reviews. ## Qué Puede Hacer IA para E-commerce por Tu Negocio - **Chat de Producto Que Cierra Ventas**: Nuestro despliegue típico en e-commerce conecta un chatbot WhatsApp/web a tu catálogo y feed de stock actuales, para que la IA cite precios, compruebe stock, guíe a la talla correcta y cierre la venta. Junto con una secuencia de recuperación de carrito abandonado, IA de triaje de devoluciones y auto-respuesta a reviews que protege tu puntuación en Trustpilot. Para marcas listas para salir de un SaaS de tienda alquilado, también construimos tiendas headless custom sobre tu cloud. - **Recuperación de Carrito Abandonado**: La IA escribe secuencias personalizadas en WhatsApp y email referenciando el producto exacto dejado, en el idioma del comprador, con tu tono de marca. - **Triaje de Devoluciones**: La IA lee la solicitud de devolución y las fotos, identifica reclamaciones probablemente fraudulentas vs. legítimas y enruta en consecuencia, protegiendo tu margen. - **Auto-Respuesta a Reviews**: Cada review de Google, Trustpilot y Amazon recibe respuesta con tono de marca. Las genuinamente enfadadas se escalan al equipo con respuesta sugerida. - **Descripciones y Guías de Talla con IA**: Generamos descripciones nivel SEO, recomendaciones de talla y bundles de upsell desde tus datos de producto, escalando contenido a miles de SKUs. - **Multilingüe desde el Minuto Uno**: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas. - **Cuadre de Liquidaciones de Marketplace**: Las liquidaciones de Amazon, marketplaces y pasarelas se cuadran contra tus pedidos, así los abonos que faltan y las comisiones mal aplicadas se detectan en vez de asumirse. - **Margen Real por Producto**: Coste de compra, envío, devoluciones, comisiones y publicidad reunidos por producto, para ver cuáles ganan dinero de verdad. - **Devoluciones y Reembolsos**: Las solicitudes de devolución se clasifican, los reembolsos se emiten según política y los abusos repetidos se marcan, sin que nadie lea cada email. - **Compras y Previsión de Stock**: La velocidad de venta, los plazos de proveedor y la estacionalidad se convierten en sugerencias de compra, para no romper stock ni quedarte con género muerto. - **Control de Picking y Empaquetado**: Una cámara sobre la mesa de empaquetado verifica el pedido antes de precintarlo, recortando las devoluciones por artículo equivocado y los reembolsos que traen detrás. - **Traducido para Quien lo Atiende**: Cuando una conversación pasa a una persona, el hilo entero se traduce al idioma en que trabaja tu equipo, y sus respuestas salen en el idioma del cliente. Nadie de tu equipo necesita entender el idioma en que escribió. - **Tu Propio Chat, No Solo WhatsApp**: WhatsApp es un canal, no el plan. Montamos chat en tiempo real dentro de tu propia web o aplicación, como hicimos en Boathous y en ReservPark, y conectamos Instagram, chat web, email o la línea de teléfono al mismo asistente, para que la conversación viva donde ya están tus clientes. - **Encaja con lo que ya Usas**: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas. ## Cómo Construimos Tu IA para E-commerce - **Ingesta del Catálogo**: Conectamos catálogo, stock y feed de precios para que la IA tenga dato al minuto. - **Tono y Voz de Marca**: Codificamos tu guía de marca, cómo saludar, cuándo usar humor, qué palabras están vetadas. - **Rollout por Canal**: Primero chat web, luego WhatsApp, luego DMs de Instagram, un cerebro para todos. - **Secuencias de Recuperación de Carrito**: Diseñamos la secuencia de 3 mensajes, hacemos A/B en subject lines y medimos tasa de recuperación. - **Pipelines de Devolución y Reviews**: Triaje IA en devoluciones, auto-respuesta en reviews, con reglas de escalado para casos límite. - **Tuning del Loop de Crecimiento**: Revisión mensual de conversaciones, AOV, tasa de recuperación y fraude en devoluciones. Tuning semanal. ## Tecnologías de IA que Usamos Desde modelos open-source autoalojados hasta APIs cloud, elegimos la herramienta adecuada para cada caso de uso de ia para e-commerce. ## Servicios relacionados Problemas vecinos que también resolvemos, por si el que te trajo aquí no es el primero que conviene atacar. - [Chatbots con IA](https://alhertech.com/es/servicios/chatbot-ia/) - [IA para Marketing Digital](https://alhertech.com/es/servicios/ia-para-marketing-digital/) - [Desarrollo de Ecommerce a Medida](https://alhertech.com/es/soluciones/desarrollo-ecommerce/) - [Todos los servicios](https://alhertech.com/es/servicios/): El catálogo completo, de web y móvil a IA, datos y mantenimiento. ## IA para E-commerce: FAQ ### ¿Requerís una plataforma de e-commerce concreta? No. Nos conectamos al catálogo y feed de stock que ya expongas (API, XML, CSV). Para marcas que quieren salir de una tienda alquilado, construimos tiendas headless a medida sobre AWS, Azure o GCP: 100% propios, infinitamente más rápidos y sin la tasa SaaS por transacción. ### ¿Qué uplift genera la recuperación de carrito? En nuestros clientes, la recuperación WhatsApp generada por IA promedia 14-22% de pedidos recuperados, vs. 5-8% de secuencias genéricas de email. La personalización y el canal cuentan. ### ¿Cierra la venta de verdad o solo pasa leads? Cierra. La IA monta el carrito, aplica códigos promo, cita envío y manda link de pago. Las tasas de conversión en ventas por chat igualan o superan el checkout principal. ### ¿Detecta patrones de fraude en devoluciones? Marca patrones de probable fraude (devolvedores seriales, mismatches de foto, clusters de palabras) pero siempre pasa a humano para la decisión final. No queremos frustrar a un cliente legítimo por un falso positivo. ### ¿Cuánto cuesta? Un despliegue core con chat, recuperación de carrito y auto-respuesta de reseñas es una cosa; el stack completo con triaje de devoluciones, descripciones con IA y multicanal es otra. El retorno suele ser menor a 3 meses en tiendas con 500+ pedidos al mes. Presupuestamos el tuyo tras una llamada gratuita. ### ¿Trabajan con empresas en toda España e internacionalmente de forma remota? Sí. Trabajamos 100% en remoto con clientes en España, Europa, EE. UU. y LATAM. Hacemos videollamadas, demos en vivo y documentación colaborativa en cada hito, y estamos disponibles en tu zona horaria.