Soluciones de IA para Soporte al Cliente

IA para equipos de soporte, desvía tickets tier-1 en chat web y WhatsApp, enruta los complejos con contexto y coachea a tus agentes. Multilingüe.

Qué Puede Hacer IA para Soporte por Tu Negocio

• Desvío de Tickets Que los Usuarios Aceptan: Nuestro despliegue típico ingesta tu help center, tickets pasados y documentación de producto en una base RAG, enchufa la IA al chat web, WhatsApp, email y widget in-app, y gestiona tier-1 por completo escalando tier-2+ al agente correcto con resumen completo. Más sentiment scoring en tiempo real y coaching post-conversación para tu equipo.
• Enrutado Inteligente con Contexto: Cuando procede escalar, el agente recibe el caso con resumen limpio, historial del cliente y acción recomendada, sin frustración del "cuéntamelo otra vez".
• Sentiment en Tiempo Real: Cada conversación puntuada en cada turno. Un score rojo avisa al manager al instante, salvando cuentas que si no se perderían.
• Coaching de Agentes: La IA revisa cada conversación y sugiere 2-3 mejoras específicas por agente por semana, personalizadas, accionables, medibles.
• Cerebro Agnóstico al Canal: Chat web, WhatsApp, email, Instagram, Twitter, in-app, misma IA, historial unificado entre canales.
• Multilingüe por Defecto: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas.
• Traducido para Quien lo Atiende: Cuando una conversación pasa a una persona, el hilo entero se traduce al idioma en que trabaja tu equipo, y sus respuestas salen en el idioma del cliente. Nadie de tu equipo necesita entender el idioma en que escribió.
• Tu Propio Chat, No Solo WhatsApp: WhatsApp es un canal, no el plan. Montamos chat en tiempo real dentro de tu propia web o aplicación, como hicimos en Boathous y en ReservPark, y conectamos Instagram, chat web, email o la línea de teléfono al mismo asistente, para que la conversación viva donde ya están tus clientes.
• Encaja con lo que ya Usas: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas.

Cómo Construimos Tu IA para Soporte

1. Ingesta de Base de Conocimiento: Help center, tickets pasados, docs internos, SOPs, todo indexado en una base RAG.
2. Capa de Helpdesk: Preferimos construir una capa ligera de tickets/soporte a medida sobre tu cloud. Si ya usas un helpdesk, integramos vía su API, pero la lógica core se queda en tu código.
3. Rollout por Canal: Primero chat web, luego WhatsApp, luego desvío de email.
4. Reglas de Escalado: Umbrales por importe, triggers de palabra clave, pisos de sentiment. Definimos cuándo deben tomar el relevo humanos.
5. Dashboard de Coaching: Scorecards semanales de agente con ejemplos de conversación y sugerencias específicas.
6. Tuning Continuo: Tuneamos prompts cada semana y metemos tickets nuevos en la base de conocimiento.

Tecnologías de IA que Usamos

Desde modelos open-source autoalojados hasta APIs cloud, elegimos la herramienta adecuada para cada caso de uso de ia para soporte.

Servicios relacionados

Problemas vecinos que también resolvemos, por si el que te trajo aquí no es el primero que conviene atacar.

• Chatbots con IA
• Agentes de Voz con IA
• Agentes de IA y Automatización
• Todos los servicios: El catálogo completo, de web y móvil a IA, datos y mantenimiento.

IA para Soporte: FAQ

¿Y si la IA dice algo incorrecto?

Forzamos grounding RAG estricto. La IA tiene que citar el artículo del help center del que saca la respuesta. Las alucinaciones son raras y medibles. La incertidumbre dispara handoff a humano inmediato.

¿Los usuarios prefieren IA o humano?

Prefieren *rápido y correcto*. Las encuestas muestran 70%+ de usuarios no les importa quién responde mientras la respuesta resuelva en menos de 60 segundos. La velocidad gana a la humanidad en tier-1.

¿Puede tomar acciones, no solo responder?

Sí, emitir reembolsos, resetear passwords, re-reservar suscripciones, actualizar envíos, vía tu API. La IA que actúa desvía mucho más que la IA que solo responde.

¿Cuánto cuesta?

El desvío con chat web y WhatsApp es una construcción pequeña; añadir integración con el helpdesk, coaching de agentes y voz es una mucho mayor. El retorno es menor a 3 meses en equipos por encima de 500 tickets al mes, y esa cuenta la hacemos contigo gratis.

¿Cumple GDPR?

Hosting UE, contratos LLM de retención cero, opción on-prem para datos sensibles (fintech, salud), soporte EIPD completo.

¿Trabajan con empresas en toda España e internacionalmente de forma remota?

Sí. Trabajamos 100% en remoto con clientes en España, Europa, EE. UU. y LATAM. Hacemos videollamadas, demos en vivo y documentación colaborativa en cada hito, y estamos disponibles en tu zona horaria.