Soluciones de IA para E-commerce
IA para e-commerce, chat de producto en WhatsApp que cierra ventas, recuperación de carrito abandonado, triaje de devoluciones y auto-respuesta a reviews.
Qué Puede Hacer IA para E-commerce por Tu Negocio
- Chat de Producto Que Cierra Ventas: Nuestro despliegue típico en e-commerce conecta un chatbot WhatsApp/web a tu catálogo y feed de stock actuales, para que la IA cite precios, compruebe stock, guíe a la talla correcta y cierre la venta. Junto con una secuencia de recuperación de carrito abandonado, IA de triaje de devoluciones y auto-respuesta a reviews que protege tu puntuación en Trustpilot. Para marcas listas para salir de un SaaS de tienda alquilado, también construimos tiendas headless custom sobre tu cloud.
- Recuperación de Carrito Abandonado: La IA escribe secuencias personalizadas en WhatsApp y email referenciando el producto exacto dejado, en el idioma del comprador, con tu tono de marca.
- Triaje de Devoluciones: La IA lee la solicitud de devolución y las fotos, identifica reclamaciones probablemente fraudulentas vs. legítimas y enruta en consecuencia, protegiendo tu margen.
- Auto-Respuesta a Reviews: Cada review de Google, Trustpilot y Amazon recibe respuesta con tono de marca. Las genuinamente enfadadas se escalan al equipo con respuesta sugerida.
- Descripciones y Guías de Talla con IA: Generamos descripciones nivel SEO, recomendaciones de talla y bundles de upsell desde tus datos de producto, escalando contenido a miles de SKUs.
- Multilingüe desde el Minuto Uno: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas.
- Cuadre de Liquidaciones de Marketplace: Las liquidaciones de Amazon, marketplaces y pasarelas se cuadran contra tus pedidos, así los abonos que faltan y las comisiones mal aplicadas se detectan en vez de asumirse.
- Margen Real por Producto: Coste de compra, envío, devoluciones, comisiones y publicidad reunidos por producto, para ver cuáles ganan dinero de verdad.
- Devoluciones y Reembolsos: Las solicitudes de devolución se clasifican, los reembolsos se emiten según política y los abusos repetidos se marcan, sin que nadie lea cada email.
- Compras y Previsión de Stock: La velocidad de venta, los plazos de proveedor y la estacionalidad se convierten en sugerencias de compra, para no romper stock ni quedarte con género muerto.
- Control de Picking y Empaquetado: Una cámara sobre la mesa de empaquetado verifica el pedido antes de precintarlo, recortando las devoluciones por artículo equivocado y los reembolsos que traen detrás.
- Traducido para Quien lo Atiende: Cuando una conversación pasa a una persona, el hilo entero se traduce al idioma en que trabaja tu equipo, y sus respuestas salen en el idioma del cliente. Nadie de tu equipo necesita entender el idioma en que escribió.
- Tu Propio Chat, No Solo WhatsApp: WhatsApp es un canal, no el plan. Montamos chat en tiempo real dentro de tu propia web o aplicación, como hicimos en Boathous y en ReservPark, y conectamos Instagram, chat web, email o la línea de teléfono al mismo asistente, para que la conversación viva donde ya están tus clientes.
- Encaja con lo que ya Usas: Nuestro equipo bilingüe entrega contenido nativo en inglés y español. Tu agente de IA habla el idioma de tus clientes sin traducciones forzadas.
Cómo Construimos Tu IA para E-commerce
- Ingesta del Catálogo: Conectamos catálogo, stock y feed de precios para que la IA tenga dato al minuto.
- Tono y Voz de Marca: Codificamos tu guía de marca, cómo saludar, cuándo usar humor, qué palabras están vetadas.
- Rollout por Canal: Primero chat web, luego WhatsApp, luego DMs de Instagram, un cerebro para todos.
- Secuencias de Recuperación de Carrito: Diseñamos la secuencia de 3 mensajes, hacemos A/B en subject lines y medimos tasa de recuperación.
- Pipelines de Devolución y Reviews: Triaje IA en devoluciones, auto-respuesta en reviews, con reglas de escalado para casos límite.
- Tuning del Loop de Crecimiento: Revisión mensual de conversaciones, AOV, tasa de recuperación y fraude en devoluciones. Tuning semanal.
Tecnologías de IA que Usamos
Desde modelos open-source autoalojados hasta APIs cloud, elegimos la herramienta adecuada para cada caso de uso de ia para e-commerce.
Servicios relacionados
Problemas vecinos que también resolvemos, por si el que te trajo aquí no es el primero que conviene atacar.
IA para E-commerce: FAQ
¿Requerís una plataforma de e-commerce concreta?
No. Nos conectamos al catálogo y feed de stock que ya expongas (API, XML, CSV). Para marcas que quieren salir de una tienda alquilado, construimos tiendas headless a medida sobre AWS, Azure o GCP: 100% propios, infinitamente más rápidos y sin la tasa SaaS por transacción.
¿Qué uplift genera la recuperación de carrito?
En nuestros clientes, la recuperación WhatsApp generada por IA promedia 14-22% de pedidos recuperados, vs. 5-8% de secuencias genéricas de email. La personalización y el canal cuentan.
¿Cierra la venta de verdad o solo pasa leads?
Cierra. La IA monta el carrito, aplica códigos promo, cita envío y manda link de pago. Las tasas de conversión en ventas por chat igualan o superan el checkout principal.
¿Detecta patrones de fraude en devoluciones?
Marca patrones de probable fraude (devolvedores seriales, mismatches de foto, clusters de palabras) pero siempre pasa a humano para la decisión final. No queremos frustrar a un cliente legítimo por un falso positivo.
¿Cuánto cuesta?
Un despliegue core con chat, recuperación de carrito y auto-respuesta de reseñas es una cosa; el stack completo con triaje de devoluciones, descripciones con IA y multicanal es otra. El retorno suele ser menor a 3 meses en tiendas con 500+ pedidos al mes. Presupuestamos el tuyo tras una llamada gratuita.
¿Trabajan con empresas en toda España e internacionalmente de forma remota?
Sí. Trabajamos 100% en remoto con clientes en España, Europa, EE. UU. y LATAM. Hacemos videollamadas, demos en vivo y documentación colaborativa en cada hito, y estamos disponibles en tu zona horaria.